Si votre TPE Q25 USB affiche un message de "Carte non gérée", suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Vérifiez que les contrats bancaires sont bien initialisés sur votre partenaire monétique. : Assurez-vous que tous vos contrats bancaires associés à votre TPE Q25 USB sont correctement initialisés sur votre partenaire monétique. Cela garantit que votre terminal est autorisé à traiter les paiements. Si vous avez des doutes ou besoin d'assistance pour cette étape, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Contacter le support : Tout d'abord, nous vous recommandons de contacter notre équipe support.
Processus de remplacement du matériel : Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que notre service support confirme qu'il y a un problème avec votre TPE Q25 USB nous déclencherons le processus de remplacement du matériel. Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner l'appareil défectueux et de recevoir un remplacement.