1. Quand puis-je avoir accès à la plateforme pour suivre mes transactions bancaires ?
La personne chargée de votre onboarding pourra vous créer l’accès une fois le dossier Tabesto Pay complet et validé. Suite à cela, vous recevrez un email d’activation.
Cliquez sur le lien "Définir mon mot de passe" fourni dans l'email pour définir votre mot de passe.
2. Que puis-je faire sur la plateforme ?
Lecture des transactions journalières
Suivi des remises en banque
Donner l’accès à plusieurs personnes (ex : comptable)
Lecture des commissions retenues, du CA brut et net
3. Comment retrouver mon email d'activation ?
L'email d'activation vous permettant de choisir un mot de passe est envoyé depuis l'email noreply@market-pay.com et porte l'objet "[Merchant Portal] Choisissez un mot de passe".
Si vous ne retrouvez pas ce mail dans votre boîte de réception ou dans vos spams, cliquez sur le lien ci dessus : Réinitialiser le mot de passe. Renseignez votre adresse email pour recevoir un nouvel email d'activation (https://merchant-portal.market-pay.com/reset-password)
4. Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien ci dessus: Réinitialiser le mot de passe. Renseignez votre adresse email pour recevoir un nouvel email d'activation. (https://merchant-portal.market-pay.com/reset-password)
5. Puis-je recevoir des factures digitales chaque mois ?
L’envoi de factures digitales automatiques résumant les frais d'acquisition prélevés sur un mois n'est pas encore disponible. Les commissions sont consultables sur Merchant Portal uniquement.
Allez dans l’onglet "Mes documents".
6. Sous quel délai mes transactions sont-elles disponibles ?
Les transactions, tous contrats confondus, sont disponibles dans le Merchant Portal à J+1.
7. Quelle est la différence entre les transactions acceptées et acquises ?
Transactions acceptées : Elles représentent la capacité du client à payer sur la borne. Le paiement est instantanément accepté ou refusé par Market Pay.
Transactions acquises : Elles représentent les versements que vous, en tant que restaurateur, allez recevoir sur votre compte à J+1.
8. Pourquoi je ne vois que le montant brut du jour ?
Il est normal que les commissions et le montant net pour les transactions du jour ne s'affichent pas. Ils sont visibles à J+1.
9. Pourquoi ne vois-je pas toutes mes sociétés ?
Pour voir à quels comptes, sociétés et magasins, vous avez accès : Cliquez sur votre nom depuis le menu général, puis sur "Mon compte".
Consultez la rubrique "Périmètre".
Votre périmètre n'est pas complet ?
- Si vous disposez d'un compte "Opérateur" : Votre périmètre ne peut être modifié que par les personnes de votre organisation disposant d'un compte de type "Admin Marchand".
- Si vous disposez d'un compte de type "Admin Marchand" : Votre périmètre doit être modifié par l'équipe Market Pay. Contactez-nous à l'adresse serviceclientmp@market-pay.com pour en faire la demande.
Votre type de compte est indiqué dans le menu général, juste sous votre nom.
10. Comment modifier mes informations ?
11. Comment gérer les utilisateurs (ajouter, supprimer) ?
🎥 Voici une vidéo explicative
12. Comment utiliser mon interface pour gérer mes chiffres clés ?
13. Comment lire et comprendre le tableau des transactions et des versements ?
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter !